Questions frequentes

Un produit remanufacturé par E-Repair vous permet de réduire, voire d'éviter, les temps d'arrêt et de reprendre rapidement la production, sans compromis sur la qualité en ayant immédiatement un produit fonctionnel. Cela vous permettra d'économiser de l'argent et d’avoir un produit remis à neuf selon les normes d'un centre de réparation agréé Siemens. De plus, dans de nombreux cas, les produits neufs sont difficiles à trouver ou peuvent nécessiter des modifications coûteuses (revamping) pour rendre le produit compatible. Contactez notre équipe pour demander un produit remanufacturé.

Plus d'informations

Vous pouvez utiliser la barre de recherche que vous trouvez en haut de l'écran (au centre). Dans le champ de recherche, entrer le code du produit à rechercher; une fois que vous avez sélectionné « envoyer », le produit que vous souhaitez rechercher s'affichera. Sélectionnez-le et vous serez automatiquement redirigé vers la page du produit. Vous pouvez ensuite remplir le formulaire pour obtenir un devis ou vous pouvez nous contacter à:

commerciale@repair.it ou au +39 0586-951883

Des milliers de pièces de rechange neuves, remanufacturées et obsolètes sont disponibles dans nos entrepôts, cependant, si vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchez sur notre site Web, vous pouvez contacter notre service client pour savoir si l'article dont vous avez besoin est disponible.

Nous contacter

Nous sommes spécialisés dans la restauration de produits obsolètes et difficiles à trouver pour l'automatisation industrielle, il nous est donc difficile de fournir une liste de prix - en particulier pour les services de réparation ou d’assistance technique - sans d'abord vérifier le produit. Notre service client est à votre disposition pour vous proposer la solution la plus rapide et la moins chère pour remettre en état votre ligne de production.

Les pièces que nous avons en stock peuvent être neuves, remanufacturées ou obsolètes, par conséquent le produit reçu peut ne pas être parfaitement identique à la photo publiée sur le site, qui doit être à titre indicative seulement. Afin d'éviter tout malentendu, nous avons décidé de ne pas publier de photos des pièces sur notre site Web.

La durée de validité d’un devis est de 30 jours à compter de son émission, sauf indication expresse différente de notre part.

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier, grâce à des prestataires logistiques capables de garantir des livraisons rapides à prix raisonnable. Si la pièce est en stock, le client peut choisir la livraison en 24h (option moyennant un supplément).

Les délais de livraison dépendent de la date/heure de la commande et de la disponibilité du produit, mais E-Repair s'engage à expédier le produit le jour même. Cependant, chaque cas est traité pour garantir la meilleure solution en fonction des besoins du client et des facteurs pouvant affecter le délai de livraison, tels que la date/heure de la commande, le lieu de livraison et les caractéristiques du produit à livrer. Tous les détails et délais de livraison sont définis sur le devis ou sur la facture.

Tous les produits que nous fournissons ont été soumis à des tests pour simuler les conditions d'utilisation dans l'usine. De plus, tous les produits remanufacturés ou réparés par E-Repair sont couverts par une garantie légale d'un an et, dans certains cas, le client peut également acheter l’assistance étendue (2 ans au total). Nous fournissons également un service après-vente à la clientèle.

Tous les produits fournis ou réparés par E-Repair, ainsi que les interventions techniques sont couverts par la garantie légale de 1 an. Notre service client est à votre disposition pour la résolution de tout problème au numéro +39 0586/951883 ou à l'adresse e-mail suivante commerciale@e-repair.it.

Cliquez ici pour plus d'informations.

Pour certains types de produits, E-Repair vous offre la possibilité d'acheter l’assistance étendue jusqu’à 2 ans à compter de la date d'achat du produit ou du service. L’assistance étendue permet de prolonger l’assistance couverte par la garantie légale d’un an.

En savoir plus sur notre assistance étendue.

Vous pouvez payer par virement bancaire ou chèque et nous acceptons également les principales cartes de crédit et de débit, telles que Visa et MasterCard.

Nous acceptons également les paiements en devises étrangères, mais nous préférons les paiements en euros (EUR), dans la mesure du possible. Des frais supplémentaires peuvent être facturés lors d'un paiement en devises étrangères.

Si vous changez d'avis sur un article que vous avez acheté ou si vous n'êtes pas satisfait du produit que vous avez reçu, vous avez 7 jours pour demander à E-Repair de l'échanger contre un autre article ou un remboursement, à condition que le produit ait n'a pas été utilisé et est intact. Dans ce cas, vous serez tenus de supporter les frais de retour.

Pour les retours sous garantie ou pour plus d’informations sur notre politique de retour, clicca qui

Pour annuler votre commande, veuillez contacter notre service client et fournir les détails de votre commande. Vous pouvez annuler votre commande dans les 12 heures suivant la confirmation de commande, si le produit n'a pas déjà été expédié, car dans ce cas l'annulation ne sera pas prise en compte.

Oui, bien sûr. Nous achetons des produits fonctionnels et cassés, pour lesquels vous recevrez des crédits pour la fourniture de nos services (par exemple, SERVICES DE REPARATION et DE MAINTENANCE) ou pour l'achat de produits NEUFS ou REMANUFACTURES. Remplir le formulaire « Plus d'informations » en sélectionnant l'option « Vente » pour plus d'informations.

Nous sommes conscients qu'il n'est pas facile de rechercher indépendamment un défaut du système et qu'il arrive souvent que vous commandiez la mauvaise pièce. Pour cette raison, E-Repair recommande de demander l'intervention d'un technicien expert pour évaluer les causes réelles de l'arrêt de la ligne de production et/ou de réaliser l'analyse technique et de test des parties électroniques du système pour définir la meilleure solution au moindre coût. pour rétablir la production dans les plus brefs délais.

Dans le cas où vous vous rendez compte que vous avez commandé un produit reconditionné disponible dans nos entrepôts différent de celui dont vous aviez besoin, vous aurez jusqu'à 15 jours, après réception du produit, pour communiquer par e-mail (commerciale@e-repair.it) au service client d'E-Repair le désir d'effectuer un échange de produit en saisissant le code du produit acheté et la date de vente, en plus du code du produit avec lequel vous souhaitez effectuer l'échange. Le service client E-Repair se fera un plaisir de vous accompagner en vous fournissant toutes les informations sur la disponibilité et le prix du produit de remplacement, en définissant les modalités de livraison en fonction de vos besoins. Vous disposerez d'un délai de 15 jours à compter de la date de communication du changement pour envoyer, à vos frais, le produit à E-Repair, en prenant soin de l'emballer de préférence dans l'emballage d'origine ou dans un autre emballage pouvant conserver le produit pendant le transport, ou l'empêcher d'être endommagé ou soumis à l'humidité, etc. E-Repair évaluera que le produit est arrivé intact et émettra un avoir pour le montant dépensé.

Vous avez jusqu'à 15 jours, après réception du produit neuf ou reconditionné, pour communiquer par e-mail (commerciale@e-repair.it) à notre service client de votre désir d'effectuer le retour en saisissant le code du produit acheté et la date de vente. Vous disposerez également d'un délai supplémentaire de 15 jours à compter de la date de communication du retour pour envoyer, à vos frais, le produit à E-Repair, en prenant soin de l'emballer de préférence dans l'emballage d'origine ou dans un autre emballage permettant de conserver le produit pendant le voyage, c'est-à-dire éviter qu'il ne soit endommagé ou soumis à l'humidité, etc. E-Repair évaluera que le produit est arrivé intact et émettra un avoir pour le montant dépensé.

Veuillez contacter notre service client en remplissant le formulaire pour obtenir les informations dont vous avez besoin.